En toda estrategia empresarial, el cliente es una fi gura que siempre está presente, pues es quien demanda los productos y servicios que las empresas ofrecen y la razón por las que éstas consiguen obtener los ingresos y rendimientos para posicionarse y consolidarse en el mercado
Siempre que se habla de mejorar la oferta nos referimos a poder brindar soluciones que se adecuen perfectamente a las necesidades de los clientes, por lo que resulta trascendental conocerlos lo mejor posible
Un cliente tiene alto poder de negociación cuando:
-Compra gran parte de la producción total de una industria.
- El producto que se compra en una industria representa una parte importante de las ventas de la empresa.
- Puede cambiar a otro producto con un costo muy bajo.
- Los productos de la industria no son únicos o son estandarizados
